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撤柜台摆圆桌 亦庄便民服务真暖

  撤柜台摆圆桌 亦庄便民服务真暖

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  在亦庄镇政务服务中心内,市民在新设置的小圆桌式“综合窗口”办理事项。

  本报记者 武亦彬摄 

  本报讯(记者 陈强 通讯员 徐晟轩)最近,大兴区亦庄镇政务服务中心有了新变化,“综合窗口”取代“部门窗口”,居民不论办理什么事项,都只需取一次号。新的“综合窗口”并非设在柜台,而是变身一个个小圆桌。居民说,来这里办事,就像到邻居家串门聊天一样轻松。

  “别是走错了吧?”随着政务服务中心自动门的打开,家住贵园北里、前来咨询城乡基本医疗保险和生育服务单的孕妇付宁嘴里念叨。一进门,就被工作人员引到了“综合窗口”的小圆桌前。桌上摆好了温水,像是来到了邻居家的客厅。提出要办的事项,综合办事员马上将材料通过系统发送给流转人员,后者将申请材料流转到后台进行分类审批。整个办事大厅里,居民、办事员都安静地坐在座位上,但键盘敲击声却此起彼伏。

  这与付宁印象中的办事大厅相去甚远。“原来的大厅里,社保、计生、老龄等十多个窗口依次排开,每个柜台后都有一位负责办理业务的工作人员。办事的居民来回穿梭,甚至小步快跑。”  

  以前的工作方式,也令工作人员头疼。“因为窗口众多,几乎每一位前来咨询的居民,都要先到咨询台排队,问清楚窗口再取号。”亦庄镇政务服务中心主任赵秀阁说,即使咨询台工作人员“三头六臂”,也难免照顾居民不周到。另外,办事的居民和窗口工作人员分坐柜台内外,“好像隔着点什么”。

  不出10分钟,付宁要咨询办理的2个事项都已完成。整个过程她都没离开小圆桌。

  摆上小圆桌,用“综合窗口”取代“部门窗口”,只是亦庄镇政务服务亮点工作的其中之一。亦庄镇打造“一站式”政务服务系统,居民办理同一事项,只需在第一次提交完整材料,系统就会自动安全保存到数据资源中心,无需让居民提交多次。例如,下次付宁再来办理城乡基本医疗保险业务,完全可以做到“空手而来”。到目前为止,数据资源中心已记录数据8万多条。

  在亦庄镇,便民的政务服务是立体化的。居民办理包括“一老一小”保险、老年证在内的多项事物,不必来到办事大厅,在社区就能完成;关注“亦庄e城”微信公众号,可以查看几十项业务需要准备的材料,避免遗漏;通过全镇统一的呼叫服务热线67887890,还能24小时咨询服务、反映诉求。

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